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iNet - Mit ziemlicher Sicherheit nicht mehr dieses Jahr

1&1 sind für mich die Verlierer des Jahres. Nach dem ich nun seit zwei Wochen kein Internet habe und mich jeden Tag bei dem Kundensupport telefonisch (Gott sei Dank kostenlos) gemeldet habe, wurde mir gestern Abend mitgeteilt, dass sich 1&1 und die Telefonica (Telefonica ist für den Anschluß in meinem Gebiet zuständig) nicht in der Lage sehen, mir den Anschluß an das Weltweite Netzwerk zu ermöglichen.

Das ist noch nicht alles, 1&1 hat mir sogar empfohlen (!!!) schriftlich zu kündigen, obwohl ich noch ~9Monate in einem Vertrag mit dennen stecke. Schaut mir so aus, als wenn mich 1&1 los werden will, um einem anderen DSL-Anbieter das Problem aufzudrücken. Natürlich hab ich gemeint “Ohne eine saftige Entschädigung werden Sie mich so schnell nicht los “.

Heute Morgen hab ich meinen ersten Brief an die 1und1 Internet AG verschickt, wo nur angedeutet wurde, dass ich es in Erwegung ziehen werde zu kündigen, wenn die Entschädigung dementsprechend ausfällt. Ich hoffe die Leute lassen sich nicht zuviel Zeit mit der Beantwortung.

Was bisher geschah: Die Telekom hat sich ein Tag später gemeldet und meinte, sie hätten den Termin am gestrigen Tag vergessen (? Geil oder? ). Am nächsten Tag sind sie natürlich über Pünktlich (genau 8Uhr) dagewesen und haben mich darüber informiert, dass mit der Box unten an der Straße alles in Ordnung ist, sie aber nicht den DSL-Anschluß testen können/dürfen, da der Anschluß ein sogenannter “Reseller-Anschluß” ist und der Telefonica gehört. Der Telekom-Herr hat aber trotzdem den Anschluß von der Box bis zu mir nach oben getestet und festgestellt, dass die Leitung Tod ist. Woran das nun liegt, kann er nicht sagen.

Noch am gleichen Tag habe ich mich erneut bei 1&1 gemeldet und denen mitgeteilt, was mir der Telekom-Herr gesagt hat. Der Kundenservice bei 1&1 hat dann kurzer Hand bei der Telefonica angerufen und dort geklärt, dass die Leute innerhalb von 72Std ausrücken und schauen, wo das Problem liegt. Nach 72Std, keine Antwort. Also musste ich erneut bei 1und1 anrufen. Die meinten, es liegt noch keine Meldung von der Telefonica vor, mein Auftrag stehe aber auf höchster Priorität. Noch ein Tag später rufe ich erneut bei 1&1 an, um dennen mitzuteilen, dass sich die Telefonica immer noch nicht gemeldet hat. Bei 1&1 liegt nach wie vor keine Fehlermeldung vor. Der Service-Mitarbeitet hat sich aber erneut bemüht, das Problem zu lösen, indem er bei der Telefonica anruft. Nach 5min stellt sich raus, die Telefonica hat bis jetzt keinen Fehler feststellen können, ([IRONIE]? Ja, stimmt… das iNet geht ja, hab ich ja ganz vergessen [/IRONIE]) die kümmern sich aber weiterhin drum. Da hat mir der 1&1-Mitarbeiter empfohlen eine Kündigung loszuschicken.

Mir kommt das alles sehr sehr seltsam vor. Es scheint so, als wenn die Telefonica kein interesse daran sieht, das Problem zu lösen.

Ich werde vorerst noch abwarten, wenn sich in der nächsten Woche nichts tut, werde ich Kündigen. Ich sehe es nicht ein, ~50€ im Monat zuzahlen für keine Leistungen.

Mal sehen, wie das ganze ausgehen wird . Ich wünsch euch was … (Dieser Artikel wurde in der Arbeit verfasst )

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